激发厅堂效能 促进服务升级

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龙口农商银行营业部认真贯彻落实省联社网点转型工作要求,加快推进网点转型提升。通过加快智慧厅堂建设、优化厅堂布局和岗位设置,切实发挥厅堂营销主阵地作用,不断提升厅堂营销能力,取得了良好效果。


优化营业厅布局和功能分区,实行“智能机具为主,现金柜台为辅”的分流原则,合理规划客户动线,提高大堂经理工作效率。营业部全面加快网点改造,提高规划标准。用发展的眼光去科学布局网点功能分区,提升网点服务品质,增强低柜区服务效率、引导智能机具的使用,优化体验区、突出营销区,将整个厅堂打造为智能化、场景化、生活化的服务区域,实现厅堂营销全面转型。营业部目前三台智慧柜员机、两台回单打印机,三台ATM及CRS、一台网银体验机。2022年每月营业部柜员机替代率均在90%以上,电子机具的布放极大的提高了业务办理效率,缩短了客户等待时间。


根据每个时段的传统节日,我行均推出相关厅堂营销主题,结合主打产品,制定活动方案,邀约客户参与活动,拉近客户距离、增加客户粘性。马上就是六一儿童节,营业部推出“小小银行体验家”活动,邀请优质客户携孩子参加,设置银行体验及亲自游戏活动,并为孩子准备了儿童节礼物。


增加厅堂营销人员配置。加快推进撤高柜、增低柜的步伐,实现由隔窗服务向面对面服务的转变。目前营业部保留了两个高柜柜台,其他员工全部释放到厅堂,增强了服务营销能力,提升了客户体验度。营业部实现了从客户进门到取号到分流到业务办理一条龙服务,每个环节都有专门的营销经理。营业部组织厅堂联动营销,坚守厅堂主战场,大堂经理在客户进入厅堂时第一时间上前询问客户需求,运营主管组织厅堂其他人员对进入厅堂的客户及时引导分流并主动提供各类咨询服务,柜员在办理业务时开展一句话营销,从客户的存折、卡上联动营销,使进入厅堂的每一名客户都有人员接待、服务、营销,向客户传递良好的服务氛围,增强了厅堂营销和留客能力



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